由2020年2月23日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲142宗電話查詢；當中，5宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的137宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局117宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生証明書/其他最新措施；疫情更新/疫情查詢；醫療服務；口罩供應/質量。）；
2. 治安警察局11宗（涉及: 醫學檢查；香港身份證持藍卡入境事宜；投訴地舖有人聚集；持探親簽註是否需要隔離；持香港身份證查詢何為要醫學檢查；逗留簽註(D)可否買口罩；持探親簽註有否限制入境；持因公通行證要否隔離；司打口公園有數名菲籍人士飲酒及隨處便溺。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工局2宗 (涉及：關於14天隔離無薪假期，及本地居民住宿費用誰付；有關年假及工作津貼。);
5. 旅遊局1宗 (涉及: 澳門居民滯留湖北求助。)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局1宗 (涉及:查詢16浦娛樂場附近是否有客船前往珠海。)；
8. 教育暨青年局2宗(涉及: 查詢復課日期。)；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗;
12. 市政署3宗。(涉及：要求再次關閉公園、松山纜車及禁止髮型屋營業，以防群集感染發生；反映黑沙環海邊馬路一網吧旁邊小巷有一老鼠屍體及鼠患嚴重；反映美的路主教街28號D一食店內的勞工店員全不帶口罩，要求市政署派員跟進。)。