由2020年2月23日08H00至2月24日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲236宗電話查詢，當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的228宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局184宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生証明書/其他最新措施；疫情更新/疫情查詢；醫療服務；口罩供應/質量。）；
- 治安警察局24宗（涉及: 醫學檢查；香港身份證持藍卡入境事宜；投訴地舖有人聚集；持探親簽註是否需要隔離；持香港身份證查詢何為要醫學檢查；逗留簽註(D)可否買口罩；持探親簽註有否限制入境；持因公通行證要否隔離；司打口公園有數名菲籍人士飲酒及隨處便溺；從外地經澳回內地查詢；商務簽證；跨工通關時間。）；
- 經濟局0宗；
- 勞工局4宗（涉及：關於14天隔離無薪假期，及本地居民住宿費用誰付；有關年假及工作津貼；外勞在宿舍內聚集(旅遊局轉介)。）；
- 旅遊局4宗（涉及：澳門居民滯留湖北求助；多名外僱在宿舍內聚集（轉勞工局）；夜店營業(市政署轉介)。）；
- 博彩監察協調局1宗（涉及：投訴娛樂場不探溫。）；
- 海事及水務局1宗（涉及：查詢16浦娛樂場附近是否有客船前往珠海。）；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查詢復課日期。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查詢回澳洲（治安警轉介）。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署5宗。（涉及：要求再次關閉公園、松山纜車及禁止髮型屋營業，以防群集感染發生；反映黑沙環海邊馬路一網吧旁邊小巷有一老鼠屍體及鼠患嚴重；反映美的路主教街一食店內的勞工店員全不帶口罩；要求市政署派員跟進；店舖油煙；夜店營業(轉旅遊局)。）。