由2020年2月29日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲112宗電話查詢，當中，5宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的107宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局102宗 （涉及：醫學觀察/隔離/接觸者查詢/口罩供應/質量； 病徵查詢/疑似病例/醫生證明書， 醫療服務 ，其他查詢。）；
2. 治安警察局0宗；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工局0宗；
5. 旅遊局0宗；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局4宗 （涉及：有關老師回校準備復課安排；查詢復課日期；查詣教育機構復課安排。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署1宗 （涉及: 反映白鴿巢公園內有市民沒有戴上口罩意見。)。