由2020年3月1日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲77宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的76宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局61宗 （涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；醫生證明書 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局5宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；查詢噪音問題； 懷疑證件資料被盜用購買口罩；投訴黑沙海灘多人聚集。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局2宗（涉及：市民建議政府可加重對僱用黑工的處罰；市民查詢某公司電話號碼。）；
5. 旅遊局2宗（涉及：在湖北省澳門市民查詢特區政府安排包機回澳事宜。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年2宗 （涉及：查詢復課時間；關於教青局設施有限度開放的情況。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：查詢航班情況。）；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署3宗 （涉及: 反映快餐店坐位編排問題；反映快餐店餐具監管問題；查詢自由波地開放時間。)。