由2020年3月3日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲184宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的177宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局153宗 （涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書/其他最新措施；病徵查詢/疑似病例；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他查詢。）；
2. 治安警察局18宗（涉及：查詢出入境問題。）；
3. 經濟局1宗 (涉及: 查詢電子消費卷計劃。)；
4. 勞工事務局0宗；
5. 旅遊局1宗（涉及：查詢健身室及健身俱樂部重開問題。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年1宗 （涉及：查詢教育場所指引是否有英文及葡文版。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗 （涉及：關於行車稅豁免問題。）；
12. 市政署2宗 (涉及: 查詢於步行徑佩戴口罩問題；查詢自由波地開放時間。)