由2020年3月21日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲197宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的196宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局135宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；口罩供應/質量；醫生証明書；疫情更新/疫情查詢。）；
2. 治安警察局31宗 （涉及：查詢隔離/醫學檢查 ; 詢問患者情況 ; 疫情廣播問題。）；
3. 經濟局2宗（涉及：查詢懷疑市面有假口罩出售;有關消費卷的建議。）；
4. 勞工事務局1宗（涉及：詢問有關家傭週假問題。）；
5. 旅遊局24宗（涉及：查詢酒店(物資及餐飲)事項；出入境安排；香港機場接送回澳查詢 ; 投訴京都酒店離民居太近。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局3宗（涉及：查詢海外學生購買第七期口罩計劃的安排 ; 海外學生回澳專車問題。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。