由2020年3月21日08H00至3月22日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲355宗電話查詢，當中，2宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的353宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局244宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；口罩供應/質量；醫生證明書/疫情更新/疫情查詢。）；
2. 治安警察局66宗 （涉及：查詢隔離/醫學檢查；詢問患者情況 ; 疫情廣播問題；購買口罩；外籍人士入境措施。）；
3. 經濟局2宗 （涉及：查詢懷疑市面有假口罩出售；有關消費券的建議。）；
4. 勞工事務局1宗 （涉及：詢問有關家傭週假問題。）；
5. 旅遊局34宗 （涉及：查詢酒店(物資及餐飲)事項；出入境安排；香港機場接送回澳查詢；投訴京都酒店離民居太近/酒店房間沒有窗戶。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局4宗 （涉及：查詢海外學生購買第七期口罩計劃的安排 ; 海外學生回澳專車問題；查詢院校復課安排。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署2宗（涉及：查詢掃墓安排；建議自由波地有限度開放。）