由2020年3月24日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲320宗電話查詢，當中，10宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的310宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局211宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 / 查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局58宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查；外籍及中國證件入境措施；人群聚集。）；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局27宗（涉及：回澳學生入境問題；出入境香港查詢；酒店情況反映；金巴查詢；登記航班回澳；隔離酒店中的住客要求協助。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課情況。）；
- 高等教育局12宗（涉及：特班車登記情況；四校聯考；查詢在港的澳門學生隔離措施。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。