由2020年4月2日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲184宗電話查詢。當中，16宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的168宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局121宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離；接觸者；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他。）；
2. 治安警察局29宗 （涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排；醫學觀察；投訴人群聚集；投訴有人沒帶口罩。）；
3. 經濟局2宗 （涉及：查詢協助不在澳的家屬領取消費券事宜。）；
4. 勞工事務局1宗 （涉及：外僱查詢外地僱員證事宜。）；
5. 旅遊局10宗 （涉及：隔離人士查詢物件外送；身處外國的本澳居民查詢回澳方法；反映隔離中心膳食問題；旅客查詢隔離地點及收費。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局2宗(涉及：查詢教職員上班事宜。)；
9. 高等教育局2宗 （涉及：查詢專車安排；寄物資予海外澳生。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署1宗（涉及：查詢掃墓安排。）。