由2020年4月2日08H00至4月3日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲286宗電話查詢，當中，20宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的266宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局189宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫療服務；其他查詢；疫情更新 / 疫情查詢；口罩供應 / 質量；最新措施。）；
- 治安警察局53宗（涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排；醫學觀察；投訴人群聚集；投訴有人沒帶口罩；查詢疫情個案。）；
- 經濟局2宗（涉及：查詢協助不在澳的家屬領取消費券事宜。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：外僱查詢外地僱員證事宜；查詢工資問題及有關解僱事宜。）；
- 旅遊局14宗（涉及：隔離人士查詢物件外送；身處外國的本澳居民查詢回澳方法；反映隔離中心膳食問題；旅客查詢隔離地點及收費；隔離酒店之豁免收費事宜；醫生證明書。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗；（涉及：查詢教職員上班事宜。）；
- 高等教育局3宗（查詢專車安排；寄物資予海外澳生；查詢四校聯考。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查詢掃墓安排。）。