由2020年4月9日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲232宗電話查詢。當中，未有查詢電話不涉及疫情。
關於疫情的232宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局129宗（涉及：病徵 / 疑似病例查詢；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量查詢；醫療服務；疫情更新 / 疫情查詢。）；
- 治安警察局27宗（涉及：查詢出入境措施 / 隔離措施 / 醫學證明；人群聚集問題；車輛停泊問題。）；
- 經濟局56宗（涉及：查詢僱員援助計劃 / 企業援助計劃；查詢電子消費卡；查詢自由工作者援助計劃；查詢報稅措施；查詢進口口罩。）；
- 旅遊局13宗（涉及：查詢香港回澳方法；投訴酒店設備；反映港澳交通安排；查詢隔離酒店的費用。）；
- 教育暨青年局4宗（涉及：學校派書事宜；查詢加入基礎教育群組；小學入學事宜；學校收費及復課查詢。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查詢美國包機事宜；查詢在澳的外地學生購買口罩情況。）；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及：查詢培訓計劃。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。