由2020年4月10日 08H00至4月11日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲212宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的211宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局111宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量 ；疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務。）；
2. 治安警察局47宗 （涉及：查詢隔離安排 /醫學觀察/出入境措施/入境香港的措施/入境珠海的措施；反映對入境措施之意見；反映防疫廣播聲量過大；投訴防疫措施不足。）；
3. 經濟局32宗 (涉及：查詢消費卷；反映對消費卷意見/僱員援助款項計劃意見；查詢僱員援助款項計劃；查詢非自願失業者津貼；查詢從事自由職業者援助款項計劃；查詢中小企業銀行貸款利息補貼計劃/企業援助款項計劃。)；
4. 旅遊局17宗 （涉及：查詢隔離酒店費用/香港回澳門方法；查詢關於酒店隔離的安排；投訴酒店設備；投訴包車收費昂貴。）；
5. 教育暨青年局2宗（涉及：反映停課不停學意見；反映對學生心理健康的關注，以及建議中學盡早復課。)；
6. 高等教育局1宗（涉及：查詢學習用品津貼。)；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局1宗（涉及：查詢帶津培訓申請資格。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署0宗。