由2020年4月11日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲89宗電話查詢。
當中，没有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的89宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局52宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者； 口罩供應/質量 ； 疫情更新/疫情查詢；醫生証明書/其他最新措施；醫療服務。）；
2. 治安警察局14宗 （涉及：查詢出入境措施； 外籍、中國證件及外地僱員入境措施； 查詢香港入境措施；查詢簽証延期；查詢湖北人士在關閘口岸入境澳門問題。）；
3. 經濟局14宗 （涉及：查詢僱員援助款項計劃；查詢消費咭代領；查詢企業援助款項計劃；查詢自由職業援助款項計劃。）；
4. 旅遊局6宗 （涉及：查詢香港澳門往返問題；澳門居民滯留柬埔寨返澳途徑；澳門居民滯留美國返澳途徑。）；
5. 教育暨青年局1宗（涉及：反映學生自學計劃、復課後評核及升留級預案的意見。）；
6. 高等教育局1宗 （涉及：查詢外地留學生轉學回澳事宜。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局1宗；（涉及：查詢培訓計劃。）
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署0宗。