由2020年4月19日08H00至4月20日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲108宗電話查詢。當中，有3宗電話查詢並不涉及疫情。
關於疫情的105宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局67宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 核酸檢測；口罩供應 / 質量；病徵查詢 / 疑似病例。）；
- 治安警察局26宗（涉及：查詢出入境 / 通行證簽注問題 / 延期問題；投訴人群聚集；查詢澳門居民返回內地處理葬禮措施。）；
- 經濟局2宗（涉及：有市民反映在第1期電子消費咭登記失敗，現無法領取，查詢可否重新登記；查詢消費劵事宜。）；
- 旅遊局3宗（涉及：有關前往香港及回澳之查詢；有關醫學觀察的指定酒店之反映；有關回澳之查詢。）；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課時間。）；
- 高等教育局1宗（涉及：香港就讀澳生反映未能返港退宿。）；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局2宗（涉及：查詢外地僱員隔離費以及解僱支付賠償。）；
- 財政局1宗（涉及：查詢企業援助計劃詳細的情況。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：反映環境衛生問題。）。
