由2020年4月20日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲194宗電話查詢。當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的194宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局116宗（涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務。）；
2. 治安警察局36宗（涉及：查詢出入境措施/兩地車牌入境措施；查詢隔離安排/外地僱員入境措施；投訴大厦張貼歧視疫情相關標語。）；
3. 經濟局3宗 （涉及：查詢申請消費券問題；關於企業援助的措施。）；
4. 旅遊局19宗（涉及：查詢前往香港機場；查詢有關返澳問題；反映無法在國外進行核酸檢測的問題。）；
5. 教育暨青年局15宗（涉及：查詢復課問題；跨境學童及小學復課問題；查詢正規教育問題；查詢特别助學金津貼問題。）；
6. 高等教育局1宗（涉及：查詢關於復課問題。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局1宗（涉及：希望當局協助尋找工作。）；
10. 財政局 3宗 (涉及：反映向僱員發放援助款項措施的說明不清晰；查詢企業援助款項計劃的申請方式或途徑。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事務局0宗 ；
13. 市政署0宗。