由2020年4月20日08H00至4月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接285獲宗電話查詢。當中，有2宗電話查詢並不涉及疫情。
關於疫情的283宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局181宗（涉及：關於醫學檢查 / 隔離 / 核酸檢測；醫生證明書 / 其他最新措施；醫療服務。）；
- 治安警察局56宗（涉及：查詢出入境措施 / 兩地車牌入境措施；查詢隔離安排 / 外地僱員入境措施；投訴大厦張貼歧視疫情相關標語。）；
- 經濟局4宗（涉及：查詢申請消費券問題；關於企業援助的措施。）；
- 旅遊局19宗（涉及：查詢前往香港機場；查詢有關返澳問題；反映無法在國外進行核酸檢測的問題。）；
- 教育暨青年局17宗（涉及：查詢復課問題；跨境學童及小學復課問題；查詢正規教育問題；查詢特别助學金津貼問題；反映小學網上功課意見。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查詢關於復課問題。）；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及：希望當局協助尋找工作。）；
- 財政局 4宗（涉及：反映向僱員發放援助款項措施的說明不清晰；查詢企業援助款項計劃的申請方式或途徑。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。