由2020年05月10日08H00至05月11日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲414宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的414宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局344宗 (涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；健康碼；其他查詢。)；
- 治安警察局52宗 (涉及：查詢出入境措施；查詢內地學童、大學生、湖北省學生出入境措施；外籍、中國證件及澳門湖北籍外僱出入境措施；外僱投訴北安核酸檢測中心分流不妥善；查詢限聚令。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局4宗 (涉及：查詢希望從酒店轉至家居隔離；查詢從海南登機回澳所需文件；隔離中需要物資。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局12宗 (涉及：跨境學童/學生核酸測試；跨境學生/家長/教師過關問題；核酸檢測費用/安排。)；
- 高等教育局 2宗；(涉及:查詢澳門學生出境事宜。)；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。