由2020年05月12日08H00 至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲216宗電話查詢。當中，沒有電話查詢不涉及疫情。
關於疫情的216宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局174宗(涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/健康碼；其他查詢；口罩供應/質量。)；
- 治安警察局29宗(涉及：查詢澳門居民出境珠海之措施/內地旅客/香港居民出入境措施/核酸檢測地點/通行證續期問題。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局2宗(涉及：投訴隔離酒店無線網絡 ; 傷殘人仕酒店隔離安排。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局 11宗(涉及：關於跨境學生/家長過關問題; 香港學生回澳門過關問題; 核酸檢測費用問題。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。