由2020年05月13日08H00 至 05月14日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲422宗電話查詢。
當中，電話查詢不涉及疫情37宗。關於疫情的385宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 283宗 (涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/健康碼；其他最新措施/查詢。)；
- 治安警察局 71宗 (涉及：查詢台灣外僱/內地外僱/湖北籍貫珠海外僱入境澳門之措施；查詢在韓國登機回澳資訊；外國人 / 內地居民入境措施。)；
- 經濟局1宗；(涉及：查詢政府對中小企有甚麼援助。)；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局 5宗 (涉及：查詢從菲律賓經香港回澳的途徑和隔離程序；與6歲兒子回澳隔離期間可否同房；澳洲返澳途徑和措施；外國籍外僱從美國入境澳門方法；本澳目前醫學觀察酒店名單。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局1宗(涉及：查詢企業援助款項何時發放。)；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局 24宗 (涉及：教師/學生/家長核酸測試；跨境學生/家長/教師出入境問題。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。