由2020年5月14日08H00至5月15日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲329宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的328宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局230宗 (涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測/接觸者查詢；醫生證明書；口罩質量；其他 。)；
- 治安警察局77宗 (涉及：查詢香港居民入珠海措施/查詢核酸有效期如何計算/澳門身分證過期能否使用/外僱出入境問題/查詢湖北籍貫珠海外僱入境澳門之措施/香港入境澳門問題/內地居民入境澳門措施/單牌車經橫琴出入境措施/查詢湖北省探親簽注入境澳門措施/查詢核酸回執是否有效。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局2宗 (涉及：查詢因疫情導致失業問題、詢問預約進行核酸檢測問題。)；
- 旅遊局2宗 (涉及：查詢回澳門後隔離安排。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局16宗 (涉及：教師/學生/核酸測試；跨境學生出入境問題；學校處理發燒學童問題。)；
- 高等教育局1宗 (涉及：在澳實習內地生查詢入境珠海檢疫措施。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。