由2020年5月18日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲185宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的185宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 128宗 (涉及：隔離；核酸檢測；醫療服務；病徵查詢/疑似病例；口罩供應/質量；疫情更新/疫情查詢。)；
- 治安警察局 28宗 (涉及：查詢核酸檢測及入境措施。)；
- 經濟局 0宗；
- 勞工事務局 0宗；
- 旅遊局 7宗 (涉及：查詢外地回澳的核酸檢查事宜；查詢由澳門往香港及內地乘坐飛機事宜；查詢由美國經香港回澳的隔離措施；查詢由加拿大、香港及菲律賓回澳的途徑及隔離措施。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 22宗 (涉及：跨境學童；特殊學生入學條件；復課安排；陪同家長過關被攔；核酸檢查；學生入境情況；陪同家長過關申請；教師做核酸是否免費。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。