由2020年6月12日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲151宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的150宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局102宗 (涉及：關於隔離/核酸檢測；健康碼；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他。)；
- 治安警察局13宗 (涉及：查詢隔離安排/醫學證明。)；
- 教育暨青年局2宗 (涉及：查詢核酸檢測地點；查詢中山隔離措施及反映意見。)；
- 高等教育局0宗；
- 旅遊局11宗 (涉及：查詢特別渡輪服務；檢疫措施；特別渡輪登記問題；投訴隔離酒店；希望增加海空轉駁的航空公司；查詢第二次入住隔離酒店的費用。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工局 0宗;
- 博監局0宗；
- 財政局 0宗；
- 貿易投資促進局22宗 (涉及：查詢不獲批准原因；查詢離開珠海問題；香港居民的出入境查詢；查詢旅遊證件問題；反映預約額秒滿問題；查詢特殊情況定義；查詢商務類別必需填寫欄位內容；查詢商務定義。);
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 海事及水務局0宗;
- 市政署0宗。