由2020年08月12日08H00至08月13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲329宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的329宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局297宗 (涉及：查詢健康碼;核酸檢測;口罩供應/質量;關於隔離;病徵查詢;疫情查詢;其他。)；
- 治安警察局28宗 (涉及：查詢出入境措施。)；
- 海關3宗 (涉及：查詢兩地牌事宜。)；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局1宗 (涉及：查詢關於酒店膳食問題。)；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局0宗；
- 財政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳門貿易投資促進局0宗。