由2021年03月20日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲97宗查詢。
當中，0宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的97宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局96宗(涉及：查詢關於疫苗；查詢關於隔離；查詢關於核酸檢測；查詢關於健康碼；查詢關於疫情更新/疫情查詢；查詢其他。)；
- 治安警察局1宗(涉及：查詢關於澳門居留證明紙。)；
- 海關 0宗；
- 經濟及科技發展局0宗；
- 旅遊局0宗；
- 教育及青年發展局0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。