《公共行政改革路線圖》提出構建由分區“市民服務中心”、政府資訊中心及電子服務組成的公共服務網絡。為逐步落實上述工作，首個市民服務中心 ─ “黑沙環市民服務中心”於今（23）日正式啟用，提供與民生息息相關的政府服務。 該中心的投入運作為民生服務社區化拉開序幕，標誌着構建現代化的公共服務網絡踏出重要的一步。目前，中心內除提供公共部門行政手續的諮詢服務，以及接受市民的建議和投訴外，亦提供其他民政民生服務，包括申請查屋紙、相關准照的申請及續期、自然人選民登記及公職就業登記等（詳見附表）。 為了解市民對公共服務的實際需求，行政當局委託了澳門大學進行調查，作為分區“市民服務中心”整體長遠規劃的參照依據。根據調查結果，首先在黑沙環成立首個市民服務中心。該中心目前主要由民政總署、行政暨公職局、法務局及印務局提供該區需求較多的服務。而根據初步構思，計劃其後於氹仔設立功能相似的另一個市民服務中心。 為進一步確定未來的發展規劃，現正進行第二階段調查，更深入細緻了解不同區份市民對服務的具體需求。根據調查報告及綜合將成立的“分區社區服務諮詢委員會”的意見後，逐步擴展及深化服務的範圍和層次，提供更多綜合性的跨部門民生服務，為市民提供更大的便利。 分區“市民服務中心”作為特區政府未來公共服務網絡的重要組成部分，將透過與進駐中心的各部門簽訂“服務協議”及逐步完善部門間的行政程序，推進跨部門的合作、協調及職能調整，以達至政府服務向“地點分區化、服務集中化”的“一站式”方向推進的目標。 除了提供政府服務外，分區“市民服務中心”亦將與“分區社區服務諮詢委員會”有機結合，深入了解市民的訴求，結合更有效率的跨部門協作，直接在社區層面有效處理區內的民政民生問題。
