為進一步善用本局人力資源、加強對犯罪的緊急應變能力，以及改善接受報案服務的質量和效率，逐步建立接案及值日工作的專業化制度，本局將設立報案及緊急行動中心，專門負責目前的值日工作，並自2011年1月3日起試行運作。 報案及緊急行動中心是在綜合過往的值日室運作管理方式及經驗，不斷優化有關運作而設立。該中心直接由本局周偉光副局長領導，並由一名督察擔任主管，一名副督察輔助；分別從各調查單位調配人員組成5個分隊，專門負責本局龍嵩街總部值日室、路氹分局值日室及毒品罪案調查處的值日工作，以取代目前每天由各調查單位安排不同人員輪流當值的運作方式。 報案及緊急行動中心將安排該中心各分隊隊員於星期一至日，每天24小時輪值工作，專責接受市民的報案並作出快速反應及適當跟進，同時，每個調查科也會安排專案調查人員隨時候命，以及時深入調查市民的舉報，藉此優化本局接案工作程序，提高服務質量和效率，以更有效、更快速地處理突發案件。我們相信，新的報案及緊急行動中心運作方式可以更系統化、專業化及制度化地處理市民的報案求助。 報案及緊急行動中心的運作試行半年後將作出全面的評估，總結其成效，並按現實情況作出調整。本局歡迎社會各界及市民對有關工作賜予寶貴意見和建議，令工作更完善。 本局將一如既往不斷整合既有組織及人力資源，不斷優化內部運作和執法機制，並會不斷對每一工作環節和成效作出評估，提高執法效率。
