最近有個別市民提出以下疑問：司法警察局為甚麼要開設993報案熱線？究竟甚麼情況下可以致電993報案熱線？993到底跟原有的兩條報案熱線557777及557775有甚麼不同？993報案熱線與999緊急電話有甚麼分別？993代替999嗎？993能取消嗎？ 實際上，993報案熱線一直以來都是司法警察局的報案熱線，但是，由於回歸前缺乏宣傳，該號碼不為市民所熟知，且由於沒有專人接聽，很少使用，因此在2007年之前司警局一直維持使用557777及557775兩條報案熱線。到2007年初，由於全澳電話號碼升位為8個數字時，這兩條報案熱線需要更改為 28557777 及 28557775，鑒於8個數字的電話號碼，不方便市民在緊急情況下撥打，亦難於記憶，司警局遂於2007年1月15日重新開通了993報案熱線，以便市民有需要時可快速聯絡該局，並得到及時的回應和協助。
993報案熱線的基本功能和運作模式與原有的兩條報案熱線28557777及 28557775沒有很大的分別，但是，為了縮短接受報案的時間，提高接案效率，因此，司警局領導層決定，993報案熱線由該局的刑事偵查員二十四小時專責接聽，一方面確保接案的專業性，另一方面能夠使求助或報案得到最迅速的處理。 根據澳門法律規定，司法警察局是擁有專屬調查嚴重刑事罪案的刑事警察機關，因此一直以來該局設立了獨立的報案熱線，一方面是基於專業的要求，另一方面是方便市民快速有效地把罪案的訊息傳遞至該局，使該局可以更有效率履行打擊犯罪、保護社會公眾安全的職責。市民如知悉有刑事犯罪、特別是嚴重罪案發生(諸如：殺人、綁架、盜竊、搶劫、毒品犯罪、有組織犯罪等)需要向警方求助，可以盡快致電該局的993報案熱線，該局在接到舉報電話後，會隨即根據舉報內容進行分流，由位於龍嵩街的司法警察局大樓值日室、路氹司警分局大樓值日室或新口岸區帝景苑的博彩及經濟罪案調查廳值日室跟進，以便對舉報或求助更快捷地作出適當的處理。 此外，993是司法警察局的專門報案熱線，與999緊急電話是兩條互相獨立、具有不同功能、並分別由不同政府部門管轄的報案電話熱線，993報案熱線絕非取代999緊急電話。兩條熱線的分別在於993報案熱線是司警局專為市民舉報刑事罪案、特別是嚴重罪案而設，至於999緊急電話則屬於治安警察局及消防局的緊急求助和報案。兩條熱線各有分工，各司其職。 為了避免市民的混淆，該局與治安警察局曾經進行聯合宣傳，但是，即使如此，考慮到部份市民仍然不清楚兩者的分別而有所誤解，因此，993與999兩個系統之間從一開始就設立了緊急轉介功能，當993或999報案熱線接到屬對方職責範疇的舉報或求助時可以進行快速的轉介，避免處理的延誤，例如舉報黑工、逾期居留、交通事故或投訴噪音等屬治安警察局權限處理的事務，993報案熱線會將之轉介至999緊急電話，至於有關火警的求助電話則會立刻轉介至消防局。反之亦然。 各位市民不妨設想一下：假如取消了993，那麼，所有屬該局職權範疇的舉報或求助都必須經999轉介，這不僅大大增加了999緊急電話系統的負擔及其人員的工作量，更重要的還在於拖延司警局處理求助或報案的時間，影響司警局的執法效率和執法質量。 可見，993並不影響999的運作，999也不影響993的運作，反之兩條熱線的共同運作更能相互協助，相互補充，相互配合，因此，根本不可能得出“993代替999”的結論。 實際上，在很多國家和地區都存在不同的報警及報案熱線，這是警察工作和公共服務走向專業化和專門化的必然要求，中國內地就存在110(報警)、119(火警)、120(救護)、122(交通事故)等不同號碼，即使在本澳，治安警察局除了999外還存在110和112的兩個針對內地和外國遊客的不同的報警及求助熱線，因此，993與999以不同系統運作、但又相互支援的運作機制是一種便民、利民、確保服務的專業、效率及質量的理想運作方式。
