消費投訴服務

服務簡介

服務內容
消費者委員會對於消費者的投訴，將協助消費者透過下列途徑解決：
– 與經營者協商和解；
– 請求相關團體協助調解；
– 轉介專責或有關行政部門或司法機構處理；

服務對象及申請資格

市民及旅客

不予受理之投訴
– 消費者個人私下交易之糾紛；
– 商品超過規定之保證期或保修期；
– 未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身、財產損害；
– 爭議雙方曾達成調解協定並已執行，而且沒有新情況、新理由；
– 涉及政府公共行政部門的收費項目；
– 不符合消費者委員會法定職權內之投訴；
– 經營者之間購買及行銷活動方面的糾紛。

服務結果

致力協助消費者與經營者解決消費爭議。

查詢途徑

執行部門及單位：消費者委員會

通訊地址：( 總辦事處 )澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓

電話：（853）8988 9315（非辦公時間提供電話留言服務）

傳真：（853）2830 7816

電郵：info@consumer.gov.mo

網址：https://www.consumer.gov.mo