為提升服務質素，由2011年6月1日起，博彩監察協調局新增服務承諾項目，於接收博彩中介人准照範疇以下類別申請書起計十五日內，通知申請人其所遞交並附於申請書的文件是否齊備：
(一) 博彩中介人准照之首次申請 (二) 博彩中介人准照續期申請
(三) 博彩中介人更新資料（重新審查適當資格）之申請
有關通知將以發送短訊致申請人流動電話號碼或以電郵形式為之，故此，申請人於遞交申請時必須提供此等聯絡資料。 為配合上述新增服務承諾，博彩監察協調局網頁中"博彩中介人准照"項目之部份內容編排及版面設計亦作全面更新，如為項目設立獨立圖象按鈕以方便市民搜尋資料及增設"市民滿意度問卷"作日後提升服務水平之用。
