隨著智能手機的日益普及，流動數據服務亦急速發展，人們可不受時間及地域的限制而獲取最新資訊和應用。然而，智能手機上網的便利，又往往讓不熟悉手機操作或對收費沒有深入了解的使用者，當利用手機上網時，容易產生了大量數據流量，而當上網是在跨域情況下進行時，更會引致遠超預期的高昂數據收費 ，對此，電信管理局表示十分關注。 為減低上述問題的負面影響，電信管理局一直與各電信營運商保持聯繫，要求其切實執行並逐步完善各電信服務使用的保障措施。現時，部份營運商已為用戶提供手機鍵入短碼，以便開啓或關閉本地或跨域流動數據服務的技術支援；而用戶亦可主動通知營運商要求其取消數據服務；關於本地數據服務，各營運商均設有收費上限，而鑑於跨域數據服務所可能產生的高收費，電信管理局亦已要求各營運商加快開拓更多採用收費上限機制的地方；並與海外營運商配合，提供適當的措施，讓用戶可盡早得知最新的數據使用情況。 考慮到電信服務的日新月異，電信管理局已要求各營運商加強對前線員工的專業培訓，為用戶提供全面清晰的資訊，包括流動數據服務計劃的條款、合約內容、用戶須承擔之責任、手機的具體操作尤其涉及流動數據服務的使用說明等。此外，為了加深市民對使用流動數據服務的認識，電信管理局亦已要求各電信營運商繼續透過不同途徑，強化流動數據服務及相關使用的保障措施的宣傳工作。 電信管理局會繼續與各營運商協調溝通，陸續完善各項使用的保障措施，適時向市民公佈，亦會透過該局網頁、宣傳單張等不同渠道深化市民對有關方面的認識。
