社會工作局表示，為應對過渡期間可能出現大量新冠病毒感染者或家屬對各項措施的疑問，設立“感染者支援熱線”，共有60條線，熱線每天24小時運作，由政府多個部門前線人員及澳門理工大學護理學院學生提供各方面的支援，整體運作順暢，60條線未出現過載情況，只在剛開始時有小量電話需要等候，熱線開通約20日共收到39,236通查詢，每日約2,000通查詢，最高峰時一日收到4,299通查詢，最近一星期有明顯回落，由每日900通查詢回落至昨日的240通查詢。
社會工作局表示，“感染者支援熱線”整體工作能夠回應居民一般的疑問，居民查詢的問題以治療和健康申報兩大類為主。
社會工作局強調，為做好社區治療中心的工作，尤其是澳門東亞運動會體育館於聖誕節期間需要支援的工作，該局人員、鏡湖護校學生、社團機構等派出醫護方面的義工支援相關工作，在此再次感謝社會各界的支持。