跳過導航

【維護旅遊形象】跨部門持續加強巡查監管打擊違規行為

跨部門持續加強聯合巡查

【旅遊局/消費者委員會】旅遊局及消委會向旅客提供資訊及支援服務 (1)

【旅遊局/消費者委員會】旅遊局及消委會向旅客提供資訊及支援服務 (2)

隨着旅遊業逐步復甦及發展,旅遊局聯同其他相關部門,持續加強聯合巡查並進一步完善監管,全力維護本澳旅遊城市形象,保障旅客權益。

加強監管巡查保障旅客權益

復活節假期,各出入境口岸及旅遊景點人流增加,旅遊局與治安警察局及勞工事務局展開聯合巡查,對旅行團進行抽查,以及監察旅遊從業員的工作狀況等。

旅遊局亦聯同消費者委員會,對旅行團購物點進行巡查,維持旅遊行業秩序,保障旅客權益。

業界保持溝通共建旅遊健康環境

就近日流傳有旅行團被強制購物,旅遊局與消委會,已即時到相關一帶的旅行團購物點進行了解及巡查。旅遊局與消委會密切留意有關情況,並會作出相應行動,保障旅客的消費權益受到保障。同時,亦會與業界保持緊密溝通,確保旅行團的購物活動有序進行,建立健康旅遊環境。

為預防及遏止損害旅客消費權益,跨部門會持續巡查由旅行社安排內地團客購物的定點場所,監察場內是否守法經營及存在違規侵權行為;同時會對導遊的服務進行監管。

向旅客提供資訊及支援服務

除加強巡查監察,旅遊局及消委會亦致力向旅客提供支援服務,及進行宣傳教育工作,以保障權益及提高維權意識。旅客如認為權益受損,可向相關部門尋求協助。

旅遊局在相關口岸發放宣傳訊息,提醒旅客參加旅行團應注意的事項,包括選擇合法導遊以保障自身權益。旅遊熱線(853)2833 3000 保持24小時運作,旅遊局就接獲各類型相關的突發事件,立即跟進及處理。

監督商號守法誠信經營

至於消委會亦會與旅遊局聯合在關閘等出入境口岸,向旅客派發宣傳單張,介紹澳門消費維權的措施及途徑,以及在澳旅遊消費應注意的事項。

消委會與內地消費者組織保持合作,加強維權信息交換。邀請內地消費者組織轉發來澳旅遊消費的相關資訊,讓旅客更瞭解本澳消費交易的運作與習慣,增強來澳消費信心。

消委會在假期設特別服務,居民及旅客可使用“消保易"、微信線上申訴服務、電話服務熱線8988 9315(設24小時錄音服務)等維權途徑提出投訴或查詢,消委會儘快作出回覆。

另外,消委會亦會持續不斷要求商號必須守法誠信經營,保障旅客的消費權益。

查看圖庫


此頁面有問題嗎?

幫助我們改進GOV.MO

* 必填項

提交