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旅遊局持續聯同跨部門巡查確保旅遊秩序

旅遊局與消委會持續加強聯合巡查

旅遊局持續聯同其他相關部門,全力加強聯合巡查,進一步完善監管,並持續與業界溝通,確保旅遊行業秩序及保障旅客權益,共同維護澳門旅遊城市形象。

為“五.一”假期做好準備工作

配合五.一勞動節假期,旅遊局與跨部門於各出入境口岸、旅遊景點和購物點,加強巡查監察,並將致函所有受監管的場所及旅遊業界,提醒一系列的注意事項。

旅遊局與治安警察局及勞工事務局聯合巡查,抽查旅行團和監察旅遊從業員的工作狀況等。

同時,為預防及遏止損害旅客消費權益,旅遊局聯同消費者委員會,巡查旅行團購物點,並對導遊的服務進行監管,向場內消費者派發單張,宣傳澳門消費維權的措施及途徑,以及在澳旅遊消費應注意事項,提高旅客消費維意識。

另外,旅遊局與內地旅遊主管部門保持緊密聯繫,適時通報違規個案。

提醒業界注意事項

勞動節假期前,旅遊局將特別致函所有受監管的場所,包括:全澳酒店業場所、餐廳、簡便餐飲場所、美食廣場食品攤檔、酒吧、舞廳、卡拉OK場所、蒸氣浴及按摩場所、健康倶樂部場所、全澳旅行社,以及導遊、旅遊業和酒店業相關的協會及團體,提醒一系列的注意事項,例如提醒業界注意場所的衛生清潔及消防安全;妥善協調旅行團到各主要景點的行程計劃,有效作出適當的分流;敦促旅遊巴司機注意交通規例及安全;令旅客得到優質旅遊體驗的同時,亦避免對景點周邊的交通和社區造成影響,確保五.一勞動節假期旅遊行業運作順暢。

宣傳消費權益 提供支援服務

旅遊局及消委會致力向旅客提供支援服務,以及進行宣傳教育工作,以保障權益及提高維權意識。旅客如認為權益受損,可向相關部門尋求協助。

旅遊局在相關口岸發放宣傳訊息,提醒旅客參加旅行團應注意的事項,包括選擇合法導遊,又警惕如從事非法導遊可被處高額罰款。

旅遊熱線(853)2833 3000保持24小時運作,旅遊局就接獲各類型相關的突發事件,立即跟進及處理。

督促“誠信店”須以客為尊

消委會已督促“誠信店”須配合澳門旅遊城市定位,為旅客提供更優質的服務,如遇上旅客不熟悉澳門消費交易模式、習慣,或有任何疑問,應主動及耐心協助,發揮“誠信店”以客為尊的精神。

消委會已通過境內外各種途徑,加大宣傳“消保易”及微信線上申訴服務等維權途徑,呼籲旅客如在澳發生任何消費爭議可聯絡消委會,消委會將給予相應的協助。

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