處理家長不滿和投訴：面談和跟進要點
處理家長不滿和投訴：面談和跟進要點
| 活動類型 | 培訓班 |
|---|---|
| 舉辦日期 | 2021-01-23 10:00:00 ~ 13:00:00 （六）10:00-13:00 |
| 舉辦地點 | 聖公會（澳門）蔡高中學（地址：澳門馬揸度博士大馬路266號） |
| 報名詳情 | 即日起至2021年1月14日 |
| 活動對象 | 教學人員（高小、中學教學人員優先） |
| 名額 | 40 |
| 費用 | 免費 |
| 主講者 | 鄭俊華先生 |
| 舉辦機構 | 教育暨青年局 教育資源中心 |
| 製作機構 | 教育暨青年局 教育資源中心 |
| 語言 | 中文 |
| 查詢方式 | 83959149（梁淑儀小姐） |
| 目的 | 1. 認識有效處理及跟進投訴的概念和流程 2. 掌握處理忿怒家長的策略和溝通技巧 3. 協助建立對投訴管理的正面認知 |
| 附加訊息 | 當家長對學校教學或處理其子女問題作出投訴時，多會帶著不滿或憤怒情緒。本培訓會為老師以個案形式，分享有關處理投訴時須注意的事項，以及示範有效處理投訴的態度和技巧，參與的老師亦會有演練機會。 |