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交通事務局開展巴士服務評鑑試評工作


交通事務局已初步完成巴士服務評鑑制度框架,擬定評鑑架構組成、執行方式和評鑑項目等內容,並針對部份指標開展試評工作,以評估其可操作性,藉以完善巴士服務評鑑制度。與此同時,局方亦加緊日常監管工作,並針對乘客反映的部份問題即時要求巴士公司作出跟進處理。
新的巴士服務模式運作後,為更好地掌握巴士營運情況,交通事務局除透過電子設備,輔助監察巴士運作,亦定期派出稽查人員前往不同站點對各路線巴士進行抽檢,現階段,並積極建立巴士評鑑制度,以盡可能量化營運公司的整體服務質素,向公眾反映實質情況,增加監察透明度。
為檢視相關評鑑指標的可操作性,以使評鑑工作既能準確反映巴士服務質素,亦能確保評鑑機制的客觀和公證性,交通事務局現正進行評鑑制度的試評工作,在稽查人員對巴士服務進行日常監管的同時,亦針對評鑑機制中所訂定的相關指標作出詳細記錄,如:發車間距、過站不停或揚手不停、車外路線資訊、車內資訊、站名播報顯示、車廂清潔、巴士司機制服整潔程度等,分析界定在何種情況下屬不達標情況,從而釐定各項指標的評核規範。
在進行試評工作的同時,局方亦持續監管巴士服務,並針對過去乘客日常反映的問題,如車廂廣告阻礙視線、報站系統訊息有誤、車內路線資訊與實際行車情況不符等,即時要求巴士公司作出跟進,至今部份問題已得到改善,局方會繼續加強監管力度,結合未來出台的評鑑制度,使巴士公司更加重視自身的營運管理質量,推動巴士服務質素提升,回應公眾對巴士服務的期望。



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