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消委會透過行業守則規範各行業的運作 制訂傢俬零售行規要求誠信店切實執行


消費者委員會為經營傢俬零售業的「誠信店」制定行業守則,透過加強規範消費市場的運作,理順監管措施,切實保護消費者的權益。 2013年施政方針中的保護消費者權益範疇,提出將透過加強規範消費者市場;理順各項監管措施達致切實保護消費者權益,其中包括檢視「誠信店」十多年的實踐經驗。消委會指出,為不同行業的「誠信店」制定行業守則是「誠信店」機制內一項重要的舉措,行業守則除有效對各行業的「誠信店」進行專門的監管,透過行業守則對「誠信店」的營運作出規範,「誠信店」在充份的透明度運作下,為消費者與商號建立公平、和諧的消費關係,一旦有爭議,雙方都可以根據行業守則作準繩迅速解決爭議,行業守則不僅有規範「誠信店」作用,不少非「誠信店」機制內的商號也認同行業守則也可以為行業豎立良好形象,樂意參考使用。 為此,消委會近十年陸續為「誠信店」機制內的不同行業制定行業守則,最近頒佈的先後為攝影器材、眼鏡及手信(食品)等多個零售業制定行業守則。 近年房地產活躍,也帶動消費者購買或訂造傢俬的消費活動,經聽取業界意見,為配合消費市場的需求,以行業守則規範傢俬零售業。 消委會在充份條件下推出"傢俬零售業行業守則",守則除有一般規定外,還針對傢俬零售業的實際運作,分購買傢俬成品及訂造貨品兩部份,經營相關行業的「誠信店」認為行業守則可更清晰地闡明消費雙方在交易過程,尤其在訂造貨品時應注意的問題,避免不必要的爭議。 消委會指出,"傢俬零售業行業守則"吸納了業界的意見、行業實際運作及較常出現的消費爭議來擬定的,該會提醒經營傢俬零售業的「誠信店」必須切實執行該行業守則,「誠信店」執行行業守則的情況屬於消委會評審「誠信店」的一個重要評分項目。 另外,消委會於2004年制定的"洗衣業行業守則",因應洗衣業近年在社會及消費模式轉變而需要完善該行規的部份條文,尤其現時衣服物質的多樣化,在洗衣過程中出現不少爭議;消費者逾期未取回衣物等權利與義務等條文進行修訂,修訂的目的是務求讓消費雙方在合情合理的過程進行公平交易。 消委會將繼續檢視十五個行業守則的執行情況,並會因時制宜作出適時的修繕,維持行業守則營造本澳消費市場公平、和諧的作用。 消委會除將"傢俬零售業行業守則" 及"洗衣業行業定則"(修訂版)印成單張予以推廣,以上兩項行業守則亦已上載於消委會(www.consumer.gov.mo)網頁內供商號及消費者瀏覽。



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