澳門理工大學學者研究高消費顧客忠誠度 與綜合娛樂場度假村之關係

澳門理工大學學者研究高消費顧客忠誠度與綜合娛樂場度假村之關係

澳門理工大學工商管理碩士學位課程副教授紀春禮聯同學生李燕敏及海外學者，在國際學術期刊《International Journal of Contemporary Hospitality Management》(當代服務管理國際期刊)發表論文 “Build trust, they will come: The case of casino high rollers＂(綜合娛樂場度假村中的高消費顧客信任與顧客忠誠)，研究高消費顧客的忠誠度與綜合娛樂場度假村之關係。

本研究以綜合娛樂場度假村的高消費顧客為研究對象，通過關係信號理論和承諾信任理論，分析綜合娛樂場度假村的關係接觸質量對高消費顧客忠誠度之作用。研究發現信任是高消費顧客與綜合娛樂場度假村之間的橋樑，能進一步影響高消費顧客的忠誠度。研究結果將有助綜合娛樂場度假村從多角度分析並提升顧客體驗，為澳門綜合旅遊休閒業發展提供科研支持。

《當代服務管理國際期刊》關注全球酒店和旅遊企業管理的最新發展。期刊收錄於SSCI和Scopus等國際數據庫，於SSCI“管理學＂排名前3.99%，以及於“酒店、休閒、體育與旅遊” 排名前4.32%。