旅遊局持續巡查監察，保障居民及旅客權益（資料圖片）。
旅遊局致力維持旅遊行業秩序，保障居民及旅客權益，在今年(2024)上半年就打擊非法提供住宿、非法導遊和涉及旅行團的水貨活動，以及維持旅遊零售行業秩序等，進行了獨立及跨部門巡查工作合共912次，竭力維護澳門旅遊城市形象，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”的地位。
持續打擊非法提供住宿活動
澳門首六個月已接待超過1,600萬人次入境旅客。面對大量旅客，旅遊局作為澳門旅遊業界的監察部門，與相關部門執行各項巡查工作，保障旅客權益。
旅遊局於今年上半年就打擊非法提供住宿共進行119次聯合行動，巡查涉嫌單位244個次，對85個次懷疑被用作非法提供住宿的單位施加封印，並對違反法律規定的人士展開制裁程序。
旅遊局呼籲旅客來澳旅遊時，須入住持牌酒店業場所，同時提醒業主做好把關工作，慎防物業被用作非法提供住宿。網上舉報非法提供住宿：https://eservice.macaotourism.gov.mo/complaint/registerDIIllegal.php?lang=0
多舉措遏制非法導遊活動
旅遊局上半年在各出入境口岸和旅遊景點共進行了793次巡查，當中包括打擊非法導遊活動等的跨部門聯合巡查，對10名涉嫌非法從事導遊職業的人士提起實況筆錄，並與內地旅遊主管部門保持緊密聯繫，適時通報違規個案。旅遊局持續透過不同方式提醒旅客參團時選擇合法導遊，同時鼓勵業界積極提供打擊非法導遊的情報。
旅遊局亦接獲共276宗涉及非法提供住宿和非法導遊活動的投訴。旅遊局將持續監察澳門旅遊行業的秩序，跨部門聯合打擊干擾旅遊市場秩序的違法行為，推動旅遊行業有序運作，保障澳門旅遊服務質素。
跨部門聯合巡查保秩序
除對屬旅遊局發牌及監管的場所和業務例行巡查外，旅遊局亦與海關、消費者委員會和經濟及科技發展局聯合巡查旅行團購物點，維持旅遊零售行業秩序；且聯同海關開展巡查工作，重點打擊涉及旅行團的水貨活動。
籲留意旅行團品質 保出遊權益
適逢暑假旅遊旺季，旅遊局也關注澳門居民的出外旅遊情況，呼籲居民多加留意旅行團品質，選擇有質量保證的旅行團。
此外，近日有意見反映，有以低廉團費作為賣點在澳門招攬長者前往內地參加旅行團的情況，行程中出現誘導購物的現象。旅遊局建議居民出遊或旅客有意來澳門旅遊時，應考慮旅行團行程、服務素質及價格費用是否合理等因素，謹慎選擇有質量保證的旅行團。旅遊局亦持續與內地相關旅遊主管部門保持聯繫，透過有關部門向內地旅行團及業界宣導，組織旅行團來澳門要按合理途徑，需有本地正規地接社辦團，以保障出遊權益。旅行團網上投訴：https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/
作為澳門旅遊業界的監察部門，旅遊局透過各項工作，確保業界嚴格按照法律規定運作，包括向本地旅遊業界的實體發出牌照並監管其活動及場所，確保澳門旅遊業界以誠信待客，提供良好的服務質素。
