消費者委員會的「消費爭議仲裁中心」今年成立十五週年，該會在三月份舉行系列活動，進一步推廣仲裁中心的服務及《消費爭議仲裁中心規章》。 消委會根據29/96/M號核准仲裁制度法令訂定《消費爭議仲裁中心規章》，而「消費爭議仲裁中心」就根據規章於1998年3月12日成立，仲裁中心成立目的是為提供多一個途徑，讓消費爭議雙方自願透過協商、調解及仲裁方式解決一些較複雜的、金額在澳門幣五萬元或以下的消費爭議，經仲裁中心仲裁的個案具有法律效力，進一步保障消費雙方的權利，中心的優點是免費、簡快、保密及裁決具有法律效力，服務對象包括本澳及非澳門居民。仲裁中心成立後共處理了近五百宗的爭議個案，涉及金額接近澳門幣兩百萬。 消委會為保證中心的暢順運作，《消費爭議仲裁中心規章》引進了一般加入之聲明制度，讓商號可以預先加入自願仲裁機制，當加入了仲裁機制的商號，一旦消費者提出將爭議個案交仲裁中心處理，有關的商號必須接受，並需要在爭議解決後才可退出仲裁機制，保證個案圓滿解決，有關的商號就是「加盟商號」。凡「加盟商號」都會獲消委會發出認可的標誌，讓消費者選擇「加盟商號」消費時增加消費信心，「加盟商號」制度的設立是為消費者權益預先建立保護的屏障。「消費爭議仲裁中心」成立之初，僅有五十多間商號參與「加盟商號」制度，由於「消費爭議仲裁中心」的公平、公正；「加盟商號」是消費者消費的其中一種信心保證，目前已有超過1200間不同規模的本地及外資企業加入了「加盟商號」的行列。 為進一步落實「加盟商號」制度可以保證消費者的合理權益，消委會於2001年在「加盟商號」制度基礎上，創立「誠信店」優質標誌計劃，凡「加盟商號」在一年內沒有不良投訴紀錄、保持良好的合作態度，以及恪守消委會要求「誠信店」遵守的十多項維權承諾，以及與「誠信店」業務的「行業守則」，經過恆常審查及不定期的巡查，合格的「加盟商號」都會獲得「誠信店」年度優質標誌，經過超過12年的實踐，「誠信店」優質標誌計劃既能保障廣大消費者的權益，同時該標誌贏得了口碑與信心，成為旅客留澳消費購物的信心品牌，在本澳近年致力發展旅遊城市之際，「誠信店」優質標誌發揮了促進的作用，目前「誠信店」累計已超過1100間。 為進一步宣傳「消費爭議仲裁中心」服務；「加盟商號」「誠信店」預先保障消費者權益的作用，消委會推出不同類型的推廣活動，今年，適逢「消費爭議仲裁中心」成立十五週年，以及三月份是「世界消費者權益日」，消委會在三月內推出多元系列活動，包括：《消費爭議仲裁中心規章》網上問答遊戲、在各社區舉辦普法園遊會以及巡迴展等，消委會期望透過社區推廣讓市民廣泛參與，增加消費者認識「消費爭議仲裁中心」的運作及服務，在進行消費活動前後過程都獲得充份的保障。 《消費爭議仲裁中心規章》首個活動以園遊會形式於3月2日下午3時至5時在華士古達嘉馬花園舉行，園遊會設有遊戲攤位、消費爭議仲裁的法律諮詢服務以及現場有獎常識問答遊戲等項目，歡迎市民踴躍參與。
