為向市民提供更便捷和優質的服務，海事及水務局推行的「服務承諾」現已增至14項，比去年增加7項，增幅達100%，服務質量指標亦由原來15項增至32項，增幅達113%，進一步擴展服務範圍和項目，提供更全面和優質的公共服務。
「服務承諾計劃」旨在使公共部門為有效提供服務作出時間承諾，更是各部門藉以檢視和改善服務的措施之ㄧ。海事及水務局自2002年起參與「服務承諾計劃」，推出多項「服務承諾」以及「服務質量指標」，使行政效率和服務水平有所提高，並持續透過多種渠道收集市民意見，定期評估各項「服務承諾」的推行成效，不斷優化內部運作機制，加強與市民的溝通互動，擴展服務範圍和增加服務項目，令海事及水務局的公共服務更切合社會的實際需要和期望。
為持續提高行政效率和改善服務水平，海事及水務局分别於2008年、2010年以及2012年向「公共服務評審委員會」提出服務承諾認可制度評審申請，每次均通過了考核和覆審，大部分服務承諾項目均能達到預期目標。
市民如欲了解海事及水務局各項「服務承諾」以及「服務質量指標」的詳細內容，可瀏覽海事及水務局網頁(www.marine.gov.mo)或致電28559922查詢。
