關於出入境電腦系統伺服器故障事件

出入境事務廳的電腦系統伺服器子系統今（30）日下午約17時18分，出現罕見技術故障，導致本澳各出入境口岸的自助過關系統陸續出現故障，問題首先出現在卡式通行證和護照等證件，其後居民身份證亦受影響。本局及相關部門即時加派人員處理通關情況及口岸秩序，電腦系統於晚上19時15分全面修復，期間，各口岸秩序大致正常。為解決是次故障，本局立即聯絡保安部隊事務局啟動該子系統的後備系統方案，惟不果，遂隨即啓動緊急預案應對事件，包括與珠海對口部門進行通報並保持密切溝通及聯系，對其出境人流減慢放行；啟動緊急事件聯動機制，召集包括海關、消防局、司法警察局、海事及水務局、交通事務局、旅遊局等部門組成跨部門工作小組採取針對人流及交通採取多項即時應對措施，以及將事件通報旅遊危機辦公室。此外，本局出入境事務廳即時抽調人員到各口岸加開櫃枱以維持通關服務，並調度特警隊、澳門警務廳、海島警務廳、交通廳人員對各受影響邊境站的大堂和周邊人流，以及附近道路交通實施管制，確保市民和旅客的安全和通關秩序，另一方面，透過廣大傳媒，以及借助邊境口岸實時資訊平台及手機應用程式等新媒體向公眾發佈即時消息，令影響減至最低。通過上述各項措施疏導人流車流，在故障發生期間秩序大致正常。同時，保安部隊事務局對系統進行搶修工作，各口岸的通關服務約於晚上19時15全面恢復正常。由於該系統的技術故障十分罕見，導致原先制訂的後備方案未能有效啟動，故障原因已經查明，不涉及黑客攻擊。保安部隊事務局已就是次罕見故障向伺服器服務供應商反映，並已掌握解決方案，杜絕同類問題再次發生。最後，治安警察局就是次系統故障引起的不便向公眾致歉! 對於各口岸可能出現的緊急事件，本局設有緊急預案應對，包括24小時候命的警務人員及技術支援人員，與珠海對口部門的聯動機制，以及跨部門的緊急工作小組等，確保問題在短時間內得以解決。