衛生局表示，根據第5/2016號法律《醫療事故法律制度》訂定就診者有權獲取與其病情有關的資訊，並可透過有償的方式要求醫療服務提供者提供病歷副本，而提供病歷副本的收費已透過第27/2017號行政長官批示訂定，根據批示內容，病歷副本收費訂定了上限金額，病歷文件每頁A4黑白複印本不超過10頁，每頁收費不超過10元，超過10頁者，則每頁收費不超過3元。上述批示訂定的目的，主要為公、私營醫療服務提供者就收費標準訂定規範，不能超過有關收費標準；以防範醫療服務提供者提高收費價格，令就診者的資訊權受到損害，但另一方面亦考慮到病歷屬敏感資料，醫療服務提供者需要嚴謹處理有關病歷複印的工序，故對提供病歷副本收取一定金額的成本費用，實屬合理。
此外，根據第90/2017號社會文化司司長批示，亦訂定了衛生局提供病歷副本的收費表，有關收費標準與第27/2017號行政長官批示的上限收費一致，主要考慮到政府應合理使用公帑，正如前所述，病歷不是普通文件，需要由專門技術人員處理有關病歷的複印工作，若收費過低或不收費用，將可能出現濫用情況。故此，收取一定的成本費用實屬有其必要性。再者，對於有經濟有困難的人士（例如持有收取社工局經濟援助證明），政府已有機制豁免費用，有關人士可申請豁免醫療事故鑑定或病歷副本複印費用。
值得指出的是，病人是難以透過病歷副本了解病情的，因病歷以英文書寫，專業用語即使譯成中葡文一般人也難以明白。而申請病歷副本目的是配合申請鑑定的法律規定（第5/2016號法律《醫療事故法》第13條第3款），又或用以證明曾進行哪些化驗或檢查（例如驗血、照肺、CT等）；如果患者想詳細了解病情，最佳選擇是諮詢醫護人員或透過醫生編製醫療報告（可要求中葡翻譯）反而更能了解病情，因該報告會以清楚易明的方式撰寫。