就有市民反映急診服務分流制度的意見，仁伯爵綜合醫院表示，急診部（包括離島急診站）遵循既定的四級分流制度，以科學方法根據急診病人病情輕重緩急安排病人有序就診，根據統計，屬第一級危急病例會即時得到診治；第二級緊急病例，包括所有由消防救護車送院的病人，一般都能在30分鐘內得到診治；第三級及第四級分別為次緊急病例及非緊急病例，屬於非危及生命的疾病，平均輪候時間少於1小時。
必須強調，急診以搶救生命為重任，仁伯爵綜合醫院以客觀角度審視病人輪候情況，適當安排就診次序，一般而言對第三級病例的服務承諾為90分鐘內處理，第四級則沒有承諾時間，但為避免第四級病人輪候時間過長，醫生會考慮實際情況，安排先於第三級病例輪候的病人就診；至於小童就診輪候方面，仁伯爵綜合醫院急診部專設兒科急診，由急診普通科醫生及兒科專科醫生處理，而離島急診站則沒設專候區，故小童會和其他病人一同輪候；因應病情，有需要可轉送仁伯爵綜合醫院兒科急診，由兒科專科醫生跟進處理。根據統計，離島急診站第四級病例平均輪候時間僅為45分鐘，已相對較短。
仁伯爵綜合醫院透過科學化管理，提高急診部工作效率，讓醫護人員依遵既定準則為急診病人提供適切醫療服務。目前正值流感高峰期，求診者增加，輪候時間可能隨之延長，希望市民體諒。