隨著交通廳服務熱線日趨繁忙，為更有效地處理市民的求助，交通廳的24小時服務熱線：28374214將於2018年6月13日啟用電話語音分流系統，提高個案處理效率。
上述分流系統將根據巿民來電接駁至相應部門，如就交通事故或緊急情況進行求助，相關來電將直接轉至治安警察局報案中心處理。此外，該分流系統也方便巿民舉報違例情況、查詢交通資訊或繳費詳情。系統還提供錄音留言功能，讓在線輪候的來電者也可留下相關資料，治安警察局便派員跟進。
同時，原有的一條電話線路：85986376將於當日轉為交通廳內部電話使用，巿民如有任何關於交通資訊的查詢，請致電：28374214。