消委會2019年全年接4,485宗個案

消委會2019年全年接4,485宗個案

消委會2019年全年分別接獲2,529宗投訴及1,956宗查詢個案，在總數4,485宗個案中，涉及旅客的個案有1,035宗。

投訴個人護理產品及服務個案數字排第一

2019年，最多投訴個案數字的是個人護理產品及服務，共有236宗，比上一年增加近六成，當中100宗投訴個案是涉及美容療程，近一半個案是投訴商號的營商手法，其中包括美容院的推銷電話引致消費者的不滿，美容院過份進取的推銷手法等投訴個案共有27宗，比去年增加約一倍。

由於投訴商號營商手法的個案近年有持續增加的情況，消委會持續加強宣傳力度，並提醒消費者如對美容療程的服務及商號推銷手法有疑問，可向消委會查詢或投訴，消委會可透過消費者的個案，在有需要時及時發出"消費提示"，以預先保障消費者的權益。

消委會發出"消費提示"：消費者要理性消費，不要輕易接受商號提供優惠及體驗約請，不要隨便口頭同意接受療程，簽任何美容療程合約前要清楚合約內容，應拒聽來歷不明電話，對來電有疑問，可記下對方電話號碼及商號名稱等資料向消委會及相關權限部門投訴，使消費者的個人資料私隱權獲得應有的保障。

衣履皮革個案升七成半

投訴個案數量排行第2位是衣履皮革，有204宗的投訴個案，大半數是涉及商品的品質，當中有約七成是旅客提出的投訴個案；第3位是飲食服務，180宗個案較集中在食肆的價格及服務質素等問題，以上兩項的投訴個案數量，2019年比2018年分別增加了75%及25%。

珠寶首飾與食品及飲品類兩項都錄得151宗的投訴個案，是第4高投訴數字的項目。

過去兩年，珠寶首飾的投訴個案相對較多，消委會加強在內地發出"消費提示"，提醒內地消費者在澳門購買這類商品要注意的問題，避免因不清楚澳門法定黃金成色含量標準及商號說明不清晰等情況引致爭議，2019年投訴個案數字見回落，比上一年下跌近兩成半，而食品及飲品類的投訴個案亦錄得約7.3%跌幅。

的士服務個案見明顯減少

第5位的公共交通投訴個案有148宗，比上一年減逾一成，當中79宗投訴的士司機濫收車資與服務態度等個案比上年減少了近四成個案，航空客運因退票手續及取消航班等的投訴個案共有53宗，比2018年增加超過七成。

關注電子支付發展出現的各種消費爭議

隨着消費交易採電子支付方式普及化，涉及到機構的政策、支付系統運作及服務的投訴個案是消委會關注的課題，消委會呼籲機構增加服務訊息的透明度，2019年有21宗相關的投訴數字，比上一年減少2宗。

境外置業投訴僅11宗

澳門居民境外置業的爭議在2019年有11宗，比上一年減少一半，消委會透過加強與廣東省各市消費者組織的合作，多次聯合發出購房"消費提示"，提醒居民在澳門境外置業要掌握當地相關的法律，以避免權益受損。

旅客個案集中衣飾等商品品質及價格

旅客的投訴個案主要包括衣履皮革、珠寶首飾及鐘錶商品的品質及價格，共有332宗個案。

消委會2019年整體個案數字詳情與相關的“消費提示”，請留意消委會稍後發出有關的報導或消息。

消費者就各類消費問題有疑問或投訴，可致電消委會服務熱線8988 9315。