由2020年1月28日08H00至1月29日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲160宗電話查詢。
當中，17宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的143宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局 69 宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢、湖北旅客管理措施）；
2. 治安警察局 45 宗（主要涉及：出入境措施查詢、 協助在澳湖北旅客查詢）；
3. 經濟局 11 宗（主要涉及：口罩及物資供應）；
4. 消費者委員會 6 宗（主要涉及：口罩質素問題）；
5. 旅遊局 6 宗；
6. 博彩監察協調局 1 宗；
7. 海事及水務局 1 宗；
8. 教育暨青年局 3 宗；
9. 高等教育局 0 宗；
10. 民航局 1 宗；
11. 交通事務局 0 宗；
12. 消防局 0 宗。