由2020年01月30日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲124宗電話查詢。當中，9宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的115宗查詢已獲回覆，情況如下：
- 衛生局94宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢）；
- 治安警察局11宗（主要涉及：出入境措施查詢問題）；
- 經濟局1宗；
- 消費者委員會2宗（主要涉及：口罩問題）；
- 旅遊局1宗(涉及：因航班停航不能回澳)；
- 博彩監察協調局1宗（涉及：因睹客非強制戴口罩而擔心被‘口水’噴到而受感染）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：學生回澳問題，何時復課及老師上班問題）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局1宗（涉及：機票問題）；
- 交通事務局0宗；
- 消防局0宗。