由2020年01月31日08H00至2月1日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲220宗電話查詢。
當中，33宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的187宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局133宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢）；
2. 治安警察局31宗（主要涉及：出入境措施查詢問題）；
3. 經濟局7宗；
4. 消費者委員會3宗（主要涉及：口罩問題）；
5. 旅遊局4宗(涉及：因航班停航不能回澳)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局7宗（涉及：學校、補習社及老師上班問題）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：過境問題）；
11. 交通事務局1宗（涉及：考車查詢）；
12. 消防局0宗。