由2020年2月1日08H00至2020年2月2日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲233宗電話查詢，
當中，71宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的162宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局97宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢、醫護服務）；
2. 治安警察局11宗（主要涉及：出入境措施查詢問題、協助湖北外勞）；
3. 經濟局3宗（主要涉及：勞工法及社會保障基金問題）；
4. 消費者委員會6宗（主要涉及：口罩問題）；
5. 旅遊局16宗(涉及：旅客入境澳門及在湖北心如何返澳問題）；
6. 博彩監察協調局1宗（主要涉及：強制娯樂場客人佩戴口罩問題）;
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局10宗（涉及：學校、補習社及老師上班問題）；
9. 高等教育局2宗；
10. 民航局15宗（涉及：過境問題）；
11. 交通事務局1宗；
12. 消防局0宗。
13. 市政署0宗。