由2020年2月2日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲130宗電話查詢，
當中，54宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的76宗查詢已獲回覆，情況如下：
1. 衛生局58宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢、醫護服務）；
2. 治安警察局3宗（主要涉及：出入境措施問題）；
3. 經濟局0宗；
4. 消費者委員會1宗（主要涉及：湖北雞蛋可否食用問題）；
5. 旅遊局6宗(涉及：旅客入境澳門及在湖北心如何返澳問題）；
6. 博彩監察協調局2宗（主要涉及：娯樂場是否要戴口罩問題）;
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：合理安排同事彈性上班-社工局跟進問題）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局2宗（涉及：機場範圍內拿取健康申報表途徑問題）；
11. 交通事務局0宗；
12. 消防局0宗。
13. 市政署3宗。（涉及：咨詢食品入口事宜）